陽春三月，新學(xué)期伊始。3月2日，長沙南方職業(yè)學(xué)院民航學(xué)院航空旅游服務(wù)專業(yè)群的學(xué)生們來到長沙黃花機(jī)場，走進(jìn)湖南機(jī)場集團(tuán)公司企業(yè)導(dǎo)師的課堂，聆聽民航一線故事，感受行業(yè)精神，學(xué)習(xí)如何用“真情服務(wù)”化解旅客投訴。

       “請問主任是怎么看待和處理旅客提出的各種各樣的訴求？”我校民航學(xué)院的學(xué)生詢問道。“你需要了解旅客的真實(shí)訴求，不能只想著快點(diǎn)解決這個(gè)投訴單”，來自湖南機(jī)場集團(tuán)公司安全質(zhì)量部的周主任對著同學(xué)們說道，“我們要面對的可能只是千千萬萬旅客中的某一些人，但他們反饋的意見和建議，是具有代表性的，能夠幫助民航一線服務(wù)部門改善并獲得長足發(fā)展的。”
       機(jī)場客服中心，每年都會(huì)受理各類旅客的投訴。這些投訴案例在處理完畢之后，還會(huì)進(jìn)行情況分類和流程復(fù)盤，以此分析出旅客的關(guān)注點(diǎn)和民航一線服務(wù)的不足之處，借以提升長沙黃花機(jī)場服務(wù)品質(zhì)，助力旅客出行。在聆聽企業(yè)導(dǎo)師講述一些具有代表性的投訴案例和解決方案后，同學(xué)們紛紛表示，民航一線服務(wù)崗位的工作人員，既需要理解民航旅客心理，又需要具備很強(qiáng)的溝通技巧，還要有專業(yè)的民航知識(shí)。他們崗位雖平凡，但卻讓人敬佩不已。
       “那些學(xué)過的民航專業(yè)課程知識(shí)，以前可能更多憑想象理解，現(xiàn)在能夠落到真實(shí)工作場景之中，我覺得更有學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)了。”參與此次學(xué)習(xí)的學(xué)生表示，“明年畢業(yè)時(shí)，我希望自己能夠進(jìn)入民航企業(yè)實(shí)習(xí)和工作，真正學(xué)以致用。”同學(xué)們通過此次校外認(rèn)知實(shí)習(xí)活動(dòng)，真實(shí)感受到了行業(yè)的精彩，提升了對民航業(yè)的熱情，也更堅(jiān)定了未來就業(yè)的方向。
       我校民航學(xué)院一直秉承“自強(qiáng)不息 學(xué)以致用”的校訓(xùn)，致力于校企合作、產(chǎn)教融合，從校內(nèi)課堂延伸到校外課堂，帶領(lǐng)莘莘學(xué)子們走出校門融入社會(huì)實(shí)踐，鍛煉職業(yè)技能，培養(yǎng)“大國工匠”、“能工巧匠”，不斷提升社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的能力，向湖南輸送高素質(zhì)、復(fù)合型人才，助推人才強(qiáng)省戰(zhàn)略發(fā)展。